Le service client de Direct Énergie est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies ex-Direct Energie par téléphone, vous pouvez aussi appeler papernest au 09 77 42 24 39. Direct Énergie change de nom ! En 2019, Direct Énergie a été racheté par Total et a fusionné avec Total Spring pour devenir Total Direct Énergie. Le 28 mai 2021, Total Direct Énergie change de nom TotalEnergies se veut un groupe multi-énergies » qui investit dans les énergies renouvelables. Récapitulatif joindre le service client de Direct Énergie ? Par téléphone Composer le 09 70 80 69 69 Par mail Envoyer à Par courrier Envoyer un courrier à l’adresse suivante Total Direct Energie – Service Clients TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 Quels sont les numéros Direct Énergie ? Les particuliers qui ne sont pas encore clients peuvent appeler Direct Energie au 09 88 81 30 43. Pour les clients déjà client chez le fournisseur, il est possible de contacter Direct Energie au 09 70 80 69 69. Ces numéros sont ceux du fournisseur Total Direct Énergie, qui est votre nouveau point de contact si vous avez souscrit une offre Direct Energie avant avril 2019 ! Préparer ses documents lors d’une souscription par téléphone Les particuliers qui souhaitent souscrire un abonnement Total Direct Energie doivent se munir des documents et des informations suivantes Prénom et Nom du titulaire du contrat Adresse du présent contrat d’énergie Pour le gaz, se munir du numéro de Point de Comptage et d’Estimation PCE. Pour l’électricité, se munir du numéro de Point De Livraison PDL Nom et Prénom de l’ancien locataire avant le déménagement Relever l’index de consommation du compteur d’électricité et/ou de gaz Se munir de son RIB/IBAN Simplifiez vous la vie et souscrivez un contrat Direct Energie en quelques minutes avec papernest ! ✅ 09 77 42 24 39 Simplifiez vous la vie et souscrivez un contrat Direct Energie en quelques clics avec papernest ! Cliquez-ici ! Service Gratuit Numéro Direct Énergie pour un déménagement Dans le cas d’un déménagement avec Direct Energie, il est possible d’appeler le fournisseur au 09 70 80 69 69. Grâce à ce numéro, les clients Direct Energie peuvent transférer leur contrat rapidement. Direct Energie s’occupe de résilier l’ancien contrat et souscrire le contrat d’énergie du nouveau logement pour que celui-ci soit fourni en électricité et en gaz dans les temps. Numéro Direct Énergie pour le service paiement Dans le cas d’un problème de paiement des factures Direct Energie, il est possible d’appeler de service paiement du fournisseur Direct Énergie au 09 70 80 65 45. Ce numéro est non-surtaxé et permet d’entrer en contact avec un conseiller du lundi au dimanche, de 9h à 19h. Vous pouvez appeler ce numéro si vous n’arrivez pas à payer vos factures en ligne, ou si vous avez besoin d’un délai supplémentaire pour régler vos factures Direct Énergie. C’est également ce numéro qu’il faudra contacter si vous voulez plus d’informations sur le montant de votre abonnement. Numéro Direct Énergie pour la mise en service Pour mettre en service un contrat Direct Energie, il est recommandé d’appeler le service client Direct Energie au 09 70 80 69 69. C’est le fournisseur Direct Énergie qui informe Enedis de la mise en service, une fois la souscription finalisée. Les fournisseurs d’énergie ne sont pas compétents pour ouvrir un compteur de gaz ou un compteur d’électricité. C’est Enedis et GRDF, les entreprises chargées de la distribution de l’électricité et du gaz sur le territoire, qui se chargent de cette démarche. Le saviez-vous ? La démarche de mise en service pourra être réalisée une fois que vous aurez souscrit un abonnement chez Direct Énergie ! Contactez le service client du fournisseur pour souscrire un contrat, ou rendez-vous sur son site internet ici. Pour la mise en service du compteur, il est nécessaire de souscrire un contrat d’énergie au préalable. Vous trouverez ci-dessous un tableau des différents types de contrats Direct Énergie auxquelles vous pourrez souscrire par téléphone Les trois offres phares de Total Direct Énergie en 2020 Type d’offre Électricité Gaz Plus d’info avec papernest Classique - 5€ de remise par MWh par rapport au TRV- Abonnement identique au TRV- RDV annuel avec un expert - Remise de 3€ sur le MWh par rapport au TRV- RDV énergie annuel 09 77 42 24 39 Annonce Mes démarches Annonce Verte - Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 1 an- Offre 100% verte- Électricité éolienne et solaire produite en France - Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 2 ans- 10% de biogaz réinjecté dans le réseau- Biogaz produit en France 09 77 42 24 39 Annonce Mes démarches Annonce Numéro Direct Énergie pour les pros Les professionnels déjà clients peuvent contacter le 09 77 40 50 60 pour toute question relative à leur abonnement et à leur consommation. Ce numéro du service client Direct Energie est réservé aux professionnels. En revanche, le numéro du service paiement Direct Energie pour les professionnels est le même que pour les particuliers appelez le 09 70 80 65 45. Enfin, si un professionnel souhaite contacter Direct Energie par téléphone pour souscrire un contrat de gaz ou d’électricité pour les locaux de son entreprise, il est possible de contacter le 04 30 32 88 03. Souscrivez un contrat Direct Energie en 5 minutes et économisez jusqu’à 200€ par an 🤝 09 77 42 24 39 Annonce Souscrivez un contrat Direct Energie en quelques clics et économisez jusqu’à 200€ par an 🤝 C'est parti ! Annonce Quand appeler le service client Direct Energie ? Un conseiller du service client Direct Energie prend en charge toute demande du lundi au dimanche, de 9h à 19h. Pour éviter une attente trop longue, il est possible d’appeler le fournisseur à un moment où le service client Direct Énergie n’est pas trop sollicité ! Voici un planning des heures auxquelles appeler Direct Energie Les meilleures plages horaires pour joindre le service client HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi 8h-10hMoyenMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen 10h-13hA éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen 13h-14h30MoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier 14h30-16h30A éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierA privilégier 16h30-20hMoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier Last modified the 24 mars 2021 Pour les particuliers et professionnels déjà clients du fournisseur, les moyens alternatifs pour joindre Direct Energie sont nombreux. Ils vous permettront d’échanger avec un conseiller en évitant une attente trop longue au téléphone Remplir un formulaire de contact via l’espace client Direct Energie Contacter un conseiller du service client sur les réseaux sociaux Envoyer une lettre en recommandée au service client Adresse du service client Direct Énergie Il est possible de contacter votre fournisseur par courrier, en envoyant une lettre en recommandée à l’adresse du service client Direct Énergie Direct Énergie, Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 N’oubliez pas de préciser votre numéro client dans la lettre, pour faciliter le traitement de votre demande. Le saviez-vous ? En cas de résiliation, préférez contacter le service client Direct Énergie par téléphone le traitement de votre demande sera beaucoup plus rapide ! Si vous êtes client de l’offre Online Direct Energie, vous devrez envoyer votre lettre à l’adresse suivante Direct Energie, Service clientèle Online TSA 11572 75901 Paris CEDEX 15 Cette offre est particulière car toute la gestion du contrat se fait en ligne c’est pourquoi il existe une adresse spéciale pour les clients de l’offre Online Direct Energie. L’espace client et l’application mobile Direct Energie Il est également possible d’entrer en contact avec un conseiller Direct Energie grâce à votre espace client ! L’application Direct Energie est accessible depuis un ordinateur ou votre téléphone mobile. Elle vous permettra d’entrer en contact avec un e-conseiller via une messagerie instantanée. L’espace client prévoit également un formulaire de contact pour adresser une demande au service client Direct Energie par mail ! Pour y accéder si vous êtes un particulier, rendez-vous dans l’onglet mon compte » sur le site Direct Energie. Ensuite, vous n’aurez qu’à entrer l’objet de votre demande, votre adresse mail et votre numéro de référence client. Vous recevrez une réponse par mail d’un conseiller Direct Energie sous quelques jours. Contacter Direct Energie sur les réseaux sociaux Enfin, il est aussi possible de joindre un e-conseiller Direct Energie sur les réseaux sociaux ! Vous n’aurez qu’à vous rendre sur les comptes Facebook ou Twitter Direct Energie pour entrer en contact avec un conseiller du service client. Ils se tiennent à votre disposition sur les réseaux sociaux du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Gérez vos contrats Direct Energie en appelant papernest ! 09 77 42 24 39 Annonce Gérez vos contrats Direct Energie avec l’application papernest ! C'est parti ! Annonce Le saviez vous ?La production en énergie renouvelable en Europe a pris le dessus sur les combustibles fossiles en 2020. Dorénavant 38% de la production d'énergie est renouvelable, soit un point de plus que les combustibles fossiles. Gérer son contrat Direct Energie Qui contacter en cas de coupure de courant ? En cas de coupure de courant, ce n’est pas votre fournisseur qu’il faudra contacter mais Enedis ! Contactez le 09 72 67 50 XX remplacez XX par les deux premiers numéros de votre département. Les fournisseurs ne peuvent pas intervenir en cas de coupure du courant. C’est l’entreprise chargée de la distribution de l’électricité Enedis qui pourra régler votre problème. Numéros Enedis pour les particuliers par Région RégionNuméro Enedis Nord Pas de Calais09 69 32 18 39 Paris09 69 32 18 37 Bourgogne09 69 32 18 51 Centre Val de Loire09 69 32 18 73 Pays de la Loire09 69 32 18 82 Picardie09 69 32 18 43 Normandie09 69 32 18 41 Champagne Ardenne09 69 32 18 47 Lorraine09 69 32 18 49 Alsace Franche-Comté09 69 32 18 45 Sillon Rhodanien09 69 32 18 55 Alpes09 69 32 18 53 Alpes Sud09 69 32 18 59 Côte d'Azur09 69 32 18 61 Languedoc Roussillon09 69 32 18 57 Midi Pyrénées Nord09 69 32 18 63 Midi Pyrénées Sud09 69 32 18 65 Pyrénées Landes09 69 32 18 69 Aquitaine Nord09 69 32 18 67 Limousin09 69 32 18 75 Auvergne09 69 32 18 71 Poitou-Charente09 69 32 18 84 Bretagne09 69 32 18 79 Ile de France Est09 69 32 18 33 Ile de France Ouest09 69 32 18 35 Last modified the 23 juillet 2018 En cas d’urgence gaz, c’est le numéro d’urgence GRDF et non Direct Energie qu’il faudra contacter appelez le 0 800 47 33 33. Si vous suspectez une fuite de gaz, contactez GRDF et sortez de votre logement. Ce numéro d’urgence est gratuit, et accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Comment résilier un contrat Direct Energie ? Pour faire une résiliation de votre abonnement Direct Energie, il faut appeler le service client au 09 70 80 69 69. Cependant, si vous êtes client de l’offre Online, vous ne pourrez pas résilier par téléphone vous devrez vous connecter sur votre espace client pour arrêter votre contrat ! Les contrats Direct Energie sont résiliables à tout moment et sans frais ! Les contrats d’énergie sont sans engagement. Vous avez donc la liberté de les arrêter à n’importe quel moment, sans qu’aucun frais de résiliation Direct Energie ne vous soit facturés ! Attention Les clients de l’offre Online Direct Energie ne peuvent pas résilier leur contrat par téléphone. Toutes leurs démarches s’effectuent en ligne via l’espace client Direct Energie ! Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ? 09 77 42 24 39 Déjà plus de 560 000 français nous ont fait confiance ! Pourquoi pas vous ? Je me lance ! Pour en savoir plus Estimer votre consommation d’énergie avec Direct Energie. Comparez les offres d’énergie de Direct Energie et Eni. Qui choisir entre Direct Energie et le fournisseur eKwateur ? Direct Energie ou Energies Leclerc lequel choisir ? Tarifs Direct Energie Contacter l’assistance Direct Energie FAQ☎ Comment contacter EDF par téléphone ?Si vous souhaitez contacter EDF par téléphone pour souscrire, appelez le 3004. Un conseiller EDF vous répondra du lundi au dimanche, de 8h à 20h. Si vous êtes déjà client, vous pouvez appeler le 09 69 32 15 15 pour toute question concernant votre contrat, ou pour une résiliation.